Politique de retour pour Belgian Koi Farm

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez la retourner ? Lisez notre politique de retour pour savoir si et comment vous pouvez retourner ou échanger des articles.

Droit de rétractation

1. Si vous achetez des marchandises chez nous, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison, pour décider si vous souhaitez les conserver ou les renvoyer. Vous pouvez alors retourner votre commande sans payer de pénalité. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez payé initialement ou les données que vous avez enregistrées sur le document de retour.

2. Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, nous attendons de vous que vous manipuliez la commande et son emballage avec soin. Si vous souhaitez toujours pouvoir renvoyer les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer ou les essayer que pour déterminer si vous souhaitez les conserver. Les articles retournés peuvent être ajustés mais ne doivent pas avoir été portés. Si vous renvoyez la marchandise, vous devez le faire si possible dans l’emballage d’origine, avec tous les accessoires livrés et dans l’état et l’emballage d’origine, en tenant compte de nos instructions ci-dessous.

3. Le retour des marchandises peut être effectué en les envoyant : BELGIAN KOI FARM, Rue de Patignies 28, 5575 Sart-Custinne. Un autocollant de retour peut vous être fourni moyennant paiement, veuillez nous contacter à l’adresse sales@belgian-koi-farm.be. En cas d’erreur sur la commande qui nous est imputable, l’étiquette vous est fourni gratuitement.

4. Il est nécessaire de renvoyer les marchandises à l’adresse indiqué conformément à nos instructions.

1. Vous pouvez renvoyer votre colis de retour par la poste.
2. Vous pouvez en demander une étiquette de retour via sales@belgian-koi-farm.be.
3. Vous collez l’étiquette sur le carton que vous apportez à un point d’enlèvement du transporteur.
4. Le transport vers Belgian Koi Farm sera alors organisé.

5. Nous attendons d’avoir reçu les marchandises de retour pour procéder au remboursement.

6. Si vos marchandises retournées ou renvoyées sont endommagées en raison du transport, volées ou perdues, Belgian Koi Farm n’en sera pas tenu responsable si vous, le client, ne pouvez pas fournir de preuve de livraison. Il se peut que le remboursement ne soit pas possible.

7. Les marchandises endommagées ou utilisées ne seront pas reprises, sauf en cas d’erreurs de production ou d’erreurs commises par Belgian Koi Farm.